Sua privacidade importa

Política de
Privacidade

Descrevemos com transparência como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

📅 Última atualização: 14 de abril de 2025

1. Quem Somos

A LM Soluções Administrativas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.697.007/0001-33, com sede em Itajaí, Santa Catarina — Brasil, é uma empresa especializada em automação de atendimento com Inteligência Artificial. Prestamos serviços de configuração e operação de agentes de IA para WhatsApp a empresas de diversos segmentos.

Esta Política de Privacidade se aplica a dois contextos distintos:

  • Visitantes do site: pessoas que acessam este website (lmsolucoes.com.br);
  • Clientes e usuários finais: dados processados no âmbito dos contratos de serviço.

2. Quais Dados Coletamos

2.1 Dados de visitantes do site

  • Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso);
  • Endereço IP (de forma agregada e anonimizada para fins estatísticos);
  • Informações fornecidas voluntariamente por meio de formulários ou contato via WhatsApp.

2.2 Dados de clientes contratantes

  • Nome completo e/ou razão social;
  • CPF e/ou CNPJ;
  • Endereço de e-mail e telefone;
  • Dados de pagamento (processados por plataformas seguras de terceiros);
  • Informações de negócio fornecidas durante o briefing (serviços, produtos, fluxos).

2.3 Dados dos clientes finais (usuários do agente)

Os agentes de atendimento podem coletar, em nome do Contratante (Controlador), dados como:

  • Nome e número de telefone (identificação no WhatsApp);
  • Informações fornecidas pelo usuário durante a conversa (CPF, e-mail, endereço, etc. — conforme o fluxo configurado);
  • Histórico de mensagens da conversa com o agente;
  • Preferências e intenções manifestadas na conversa.

A LM processa esses dados como Operadora, exclusivamente segundo as instruções do Contratante (Controlador) e para as finalidades definidas em contrato.

3. Para Que Usamos os Dados

3.1 Operação do serviço

  • Configurar e treinar o agente de IA conforme briefing;
  • Processar e responder às interações dos clientes finais;
  • Registrar histórico para manutenção de contexto na conversa;
  • Monitorar o desempenho e disponibilidade do agente.

3.2 Melhoria contínua

  • Identificar perguntas sem resposta para ampliar a cobertura do agente;
  • Analisar padrões de atendimento para recomendar melhorias ao Contratante;
  • Detectar falhas e comportamentos incorretos para correção.

3.3 Comunicação e suporte

  • Enviar relatórios periódicos de desempenho ao Contratante;
  • Comunicar atualizações, manutenções ou alterações no serviço;
  • Responder solicitações de suporte.

3.4 Obrigações legais

  • Cumprir exigências legais ou regulatórias;
  • Responder a ordens judiciais ou determinações de autoridades competentes.

Nos termos do Art. 7º da LGPD, os dados pessoais são tratados com as seguintes bases legais:

  • Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço contratado (Art. 7º, V);
  • Consentimento: quando coletamos dados de visitantes do site para fins analíticos (Art. 7º, I);
  • Legítimo interesse: para melhoria do serviço e comunicação de suporte (Art. 7º, IX);
  • Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade (Art. 7º, II).

5. Compartilhamento com Terceiros

A LM não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Os dados podem ser compartilhados, de forma estritamente necessária, com:

  • Provedores de infraestrutura: plataformas de nuvem e APIs de IA utilizadas para operação do serviço (sujeitos a acordos de proteção de dados adequados);
  • Plataformas de pagamento: processamento seguro de cobranças ao Contratante;
  • Meta Platforms (WhatsApp): as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business API, sujeita às políticas de privacidade da Meta;
  • Autoridades: quando exigido por ordem judicial ou determinação legal.

6. Retenção dos Dados

Os dados são retidos pelos seguintes períodos:

  • Histórico de conversas: pelo período de vigência do contrato, mais 6 meses após o encerramento — salvo obrigação legal de retenção por prazo maior;
  • Dados cadastrais do Contratante: pelo prazo legal mínimo de 5 anos (obrigações fiscais e contratuais);
  • Dados de visitantes do site: por até 12 meses em forma agregada.

Após os prazos acima, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

7. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

  • Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
  • Controle de acesso restrito por função;
  • Monitoramento de acessos e atividades suspeitas;
  • Contratos de processamento de dados com fornecedores terceiros;
  • Procedimento documentado de resposta a incidentes de segurança.

Em caso de incidente que possa causar risco relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados conforme exigido pela LGPD.

8. Seus Direitos como Titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar quais são;
  • Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
  • Eliminação: dos dados tratados com base em consentimento, mediante solicitação;
  • Informação: sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • Revogação do consentimento: a qualquer momento, quando o tratamento for baseado em consentimento;
  • Oposição: ao tratamento com base em legítimo interesse, quando houver motivo justificado.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados na Seção 12. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis.

9. Cookies e Rastreamento

Este website pode utilizar cookies e tecnologias similares para fins de funcionamento básico e análise de uso. Os cookies utilizados são:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site. Não podem ser desativados;
  • Cookies analíticos: usados para entender como os visitantes interagem com o site, de forma agregada e anonimizada. Você pode recusar esses cookies sem impacto no funcionamento do site.

Não utilizamos cookies de marketing ou publicidade de terceiros neste website.

10. Crianças e Adolescentes

Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes menores de 18 anos.

Caso identifiquemos que coletamos inadvertidamente dados de menores, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes serão comunicadas aos Contratantes ativos com antecedência mínima de 15 dias e sinalizadas nesta página com a data de atualização. O uso continuado dos serviços após a comunicação implica aceite das novas condições.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, relatar incidentes ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Dados Pessoais (DPO):

Você também pode registrar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.