Dúvidas frequentes

É um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial Generativa, conectado ao WhatsApp Business da sua empresa. Ele conversa com seus clientes em linguagem natural — entende perguntas variadas, responde com precisão e conduz fluxos de atendimento como agendamento, vendas ou suporte técnico.

Diferente de um bot com menus numerados, o agente entende o que o cliente quer dizer mesmo que escreva de forma diferente, com erros ou de maneira informal.

Sim. O agente está sempre online e responde instantaneamente, inclusive em feriados, fins de semana e madrugadas. Você pode configurar horários específicos de funcionamento se preferir — por exemplo, atender automaticamente fora do horário comercial e escalar para humano durante o expediente.

Sim. A IA Generativa é projetada para compreender linguagem natural, incluindo abreviações, regionalismos e erros comuns de digitação que aparecem em mensagens de WhatsApp. O agente responde de forma coerente mesmo quando a mensagem não está escrita de forma "perfeita".

O agente é configurado para reconhecer os limites do seu escopo. Quando uma pergunta está fora do que ele foi treinado para responder, ele sinaliza ao cliente que vai transferir para a equipe humana ou solicita que o cliente entre em contato por outro canal — sem gerar respostas incorretas ou inventadas.

Além disso, registramos perguntas sem resposta para incluir em revisões periódicas e ampliar a cobertura do agente.

O agente não tem limite prático de atendimentos simultâneos. Ele pode conduzir centenas de conversas ao mesmo tempo com o mesmo nível de qualidade — algo impossível com atendimento humano. Isso torna a solução especialmente vantajosa em períodos de alta demanda, campanhas ou datas sazonais.

Sim. O agente é integrado ao WhatsApp Business da sua empresa — seja pelo número que você já usa hoje ou por um novo número dedicado ao atendimento automatizado. Não é necessário trocar de número nem de aparelho.

A integração é feita via WhatsApp Business API. Nossa equipe cuida de todo o processo técnico de conexão.

Não. Todo o processo de configuração, treinamento e ativação do agente é realizado pela equipe da LM. Você apenas nos fornece as informações do seu negócio — serviços, preços, horários, perguntas comuns — e nós construímos e ativamos o agente.

Para o dia a dia, você usa o WhatsApp normalmente. As conversas do agente aparecem no aplicativo como qualquer outra mensagem.

Depende do sistema. Integrações com sistemas que oferecem API podem ser viabilizadas, e avaliamos caso a caso durante o briefing. Para negócios que não usam sistema de gestão, trabalhamos com Google Agenda, planilhas ou outros recursos simples. Nossa equipe analisa a melhor solução para a sua realidade antes de fechar o contrato.

Sim. É possível configurar agentes separados para diferentes números ou fluxos — por exemplo, um número para agendamentos e outro para vendas. Também é possível ter um único agente que gerencia múltiplos fluxos no mesmo número, dependendo do volume e complexidade. Discutimos a melhor arquitetura no briefing inicial.

Trabalhamos com contratos mensais, com ou sem período de fidelidade dependendo do plano escolhido. Durante a conversa inicial, apresentamos as opções e o que cada uma inclui em termos de setup, suporte e funcionalidades. Não existem cobranças ocultas — tudo está descrito no contrato antes da assinatura.

O valor varia conforme o tipo de agente, complexidade do fluxo, integrações necessárias e volume esperado de atendimentos. Por isso não publicamos uma tabela de preços genérica — preferimos entender o seu caso antes de apresentar uma proposta justa. Entre em contato pelo WhatsApp para agendar uma conversa sem compromisso.

O processo de cancelamento é descrito claramente no contrato, com prazo de aviso e condições específicas por plano. Não existem cobranças abusivas ou burocracias para sair. Nosso objetivo é que você fique porque os resultados compensam — não porque o contrato te prende.

Sim. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados pelo agente são utilizados exclusivamente para o propósito do atendimento. Não vendemos, compartilhamos nem utilizamos dados dos seus clientes para fins de marketing ou terceiros.

Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

Sim, por período definido em contrato. O armazenamento é necessário para que o agente mantenha contexto durante uma conversa e para que possamos realizar análises de desempenho e melhorias. Você, como contratante, tem acesso aos históricos relevantes ao seu negócio. Os dados são armazenados com criptografia e acesso restrito.

Recomendamos fortemente que sim — e configuramos o agente para se identificar como assistente virtual quando perguntado diretamente. Além de ser uma boa prática ética e alinhada às tendências regulatórias, a transparência gera mais confiança com o cliente. Muitos clientes hoje já esperam e aceitam bem o atendimento automatizado quando ele é eficiente.

Está incluído:

• Ajustes em conteúdo, fluxos e respostas do agente
• Correção de falhas e comportamentos inesperados
• Revisão periódica de desempenho
• Relatório de atendimentos
• Canal direto pelo WhatsApp com nossa equipe

Saiba mais na página de suporte.

O prazo de ativação depende da complexidade do fluxo e da disponibilidade do cliente para o briefing. Em média, agentes de menor complexidade ficam ativos entre 5 e 10 dias úteis após a coleta de informações. Projetos com integrações específicas podem levar um pouco mais. O prazo é definido formalmente antes de assinar o contrato.

Simples: você nos manda uma mensagem pelo WhatsApp informando o que mudou — novo preço, novo serviço, horário diferente ou qualquer outra alteração. Nossa equipe atualiza o agente dentro do prazo definido no SLA (geralmente 24h para ajustes urgentes, 72h para melhorias). Sem formulários, sem abertura de chamado, sem burocracia.